Regulamin usługi

Ostatnia aktualizacja: 2026-07-10

§1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady świadczenia usługi Replavo dostępnej pod adresem www.replavo.com. Usługodawcą jest FT1 (Szczecińska 48a, 80-392 Gdańsk, NIP 7582229163). Kontakt: [email protected].

Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców (B2B) — firm i osób prowadzących działalność gospodarczą, które chcą automatycznie odpowiadać na przychodzące zapytania e-mail.

§2. Czym jest usługa

• Replavo to asystent AI, który automatycznie odpowiada na nowe zapytania e-mail trafiające na wskazaną skrzynkę Klienta: potwierdza odbiór, odpisuje w języku pytającego, kwalifikuje zapytanie i powiadamia właściciela firmy.
• Odpowiedzi generuje model sztucznej inteligencji. Asystent nie podaje cen ani wycen i nie zawiera umów w imieniu Klienta.
• Zakres funkcji zależy od wybranego pakietu (Normal / Mid / Max / Premium) — aktualny opis znajduje się na stronie głównej.

§3. Bezpłatny okres próbny

• Okres próbny trwa 14 dni i jest bezpłatny. Można go rozpocząć na dwa sposoby, które różnią się rozliczeniem po jego zakończeniu:
• Rejestracja na stronie (formularz „Zacznij 14 dni za darmo”) — nie wymaga podania karty płatniczej. Taki okres próbny nie przechodzi automatycznie w płatną subskrypcję: po jego zakończeniu usługa zostaje wstrzymana, chyba że Klient wykupi subskrypcję, i żadne opłaty nie są pobierane automatycznie.
• Zakup subskrypcji z okresem próbnym (przycisk pakietu / oferta założycielska → Stripe) — karta płatnicza jest podawana przy zamówieniu, przez 14 dni opłata wynosi 0, a pierwsze obciążenie następuje automatycznie po zakończeniu okresu próbnego — chyba że Klient wcześniej anuluje subskrypcję (jednym kliknięciem w portalu klienta Stripe). Kwota i data pierwszego obciążenia są widoczne w podsumowaniu Stripe przed potwierdzeniem zamówienia.

§4. Subskrypcja i płatności

• Usługa płatna działa w modelu subskrypcji miesięcznej albo rocznej, rozliczanej z góry za pośrednictwem operatora płatności Stripe.
• Cena zależy od pakietu, okresu rozliczeniowego i waluty kraju Klienta (PLN/EUR) i jest zawsze widoczna przed zakupem. Cena podana przy zakupie jest ceną końcową.
• Plan roczny: opłata za 12 miesięcy z góry w wysokości równowartości 10 miesięcy (2 miesiące gratis względem rozliczenia miesięcznego). Plan roczny obejmuje ten sam zakres usługi i limity co odpowiadający mu plan miesięczny.
• Subskrypcja odnawia się automatycznie co okres rozliczeniowy (miesiąc albo rok) — do momentu rezygnacji.
• Gwarancja ceny: jeżeli przy zakupie przyznano gwarancję ceny (np. oferta założycielska z ceną „zamrożoną”), cena dla tego Klienta nie zmienia się przez cały nieprzerwany okres trwania jego subskrypcji. Zmiany cen, o których mowa w §10, dotyczą wyłącznie nowych Klientów.

§5. Rezygnacja i wypowiedzenie

• Z subskrypcji można zrezygnować w każdej chwili — w portalu klienta Stripe (link w mailu po zakupie) albo mailem na [email protected].
• Rezygnacja działa na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego; do tego czasu usługa działa normalnie. Opłata za rozpoczęty okres nie podlega zwrotowi.
• Usługodawca może wypowiedzieć umowę z ważnych przyczyn (naruszenie regulaminu, wykorzystywanie usługi do spamu lub treści bezprawnych) ze skutkiem natychmiastowym, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

§6. Obowiązki Klienta

• Klient udziela ograniczonego dostępu do wskazanej skrzynki e-mail (np. osobne hasło aplikacji) i może go cofnąć w każdej chwili — cofnięcie dostępu wyłącza asystenta.
• Klient odpowiada za zgodne z prawem korzystanie z usługi na swojej skrzynce oraz za treści, które się w niej znajdują.
• Zabronione jest wykorzystywanie usługi do wysyłki spamu lub treści bezprawnych.

§7. Odpowiedzialność

• Usługę świadczymy z należytą starannością, ale nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności (zależy m.in. od dostawców poczty, infrastruktury i modelu AI) ani określonych rezultatów biznesowych (np. liczby pozyskanych klientów).
• Odpowiedzi generowane przez AI mogą zawierać błędy. Klient może w każdej chwili wyłączyć asystenta, cofając dostęp do skrzynki.
• W relacjach B2B odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości opłat zapłaconych przez Klienta w ostatnich 12 miesiącach przed zdarzeniem, a odpowiedzialność za utracone korzyści jest wyłączona. Ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani przypadków, w których prawo nie pozwala ograniczyć odpowiedzialności.

§8. Dane osobowe i powierzenie przetwarzania (DPA)

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. W zakresie danych z obsługiwanej skrzynki administratorem pozostaje Klient; Usługodawca przetwarza te dane w jego imieniu jako podmiot przetwarzający.

Akceptacja Regulaminu oznacza jednocześnie zawarcie umowy powierzenia przetwarzania danych (art. 28 RODO) na następujących warunkach:

• Przedmiot i czas: dane osobowe zawarte w obsługiwanej skrzynce e-mail, przez czas trwania umowy o świadczenie usługi.
• Charakter i cel: automatyczna analiza przychodzących wiadomości, odpowiadanie na nowe zapytania i powiadamianie Klienta; żadnych innych celów.
• Rodzaj danych i kategorie osób: dane kontaktowe i treść korespondencji osób piszących na skrzynkę Klienta (jego klienci i potencjalni klienci).
• Obowiązki Usługodawcy: przetwarzanie wyłącznie w powyższym celu, zapewnienie poufności, środki bezpieczeństwa z art. 32 RODO (m.in. szyfrowanie transmisji TLS, minimalizacja przechowywanych danych), pomoc Klientowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, oraz obowiązków z art. 32–36 RODO, a na wniosek — informacje niezbędne do wykazania zgodności.
• Podpowierzenie: Klient wyraża ogólną zgodę na korzystanie z podwykonawców wskazanych na stronie Zaufanie i bezpieczeństwo; o zmianach informujemy tam z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, a Klient może zgłosić sprzeciw i wypowiedzieć umowę przed wejściem zmiany w życie.
• Naruszenia: o naruszeniu ochrony danych dotyczącym skrzynki Klienta informujemy go bez zbędnej zwłoki wraz z informacjami potrzebnymi do oceny i ewentualnego zgłoszenia do UODO.
• Zakończenie: po zakończeniu umowy usuwamy dane usługowe Klienta w ciągu 30 dni, chyba że przepisy wymagają dłuższego przechowywania.

Na życzenie udostępniamy umowę powierzenia także jako osobny dokument do podpisu — [email protected].

§9. Reklamacje

Reklamacje można zgłaszać na [email protected]. Odpowiadamy w terminie 14 dni.

§10. Zmiany regulaminu

Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn (zmiany prawa, funkcji lub cen). O zmianach informujemy Klientów e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej; brak akceptacji zmian uprawnia do rezygnacji przed ich wejściem w życie. Zmiany nie naruszają indywidualnych gwarancji ceny przyznanych przy zakupie (§4) — dla tych Klientów cena gwarantowana pozostaje w mocy.

§11. Postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu. W relacjach B2B spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy (np. konsumenckie) przyznają użytkownikowi dalej idące prawa, regulamin ich nie wyłącza. Regulamin jest dostępny po polsku i angielsku; w razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.

Powrót na stronę główną · Polityka prywatności